Giám đốc điều hành của EA, Andrew Wilson gần đây đã thảo luận về sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau quyết định của EA để tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware, chuyển trọng tâm của họ chỉ sang Mass Effect 5. Do đó, một số thành viên trong nhóm làm việc trên Veilguard đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong mạng lưới hãng phim của EA.
Quyết định xoay vòng bị ảnh hưởng bởi Dragon Age: những con số đính hôn đáng thất vọng của Veilguard. EA báo cáo rằng trò chơi đã thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số không đạt được kỳ vọng của công ty gần 50%.
Sự phát triển của Dragon Age: The Turuard không phải là không có những thách thức của nó. IGN chi tiết các rào cản khác nhau, bao gồm sa thải và sự ra đi của một số dự án chính dẫn đến các giai đoạn khác nhau của dự án. Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng nhân viên Bioware coi đó là một "phép lạ" rằng trò chơi đã được phát hành trong một trạng thái hoàn chỉnh, do sự thúc đẩy ban đầu của EA đối với việc kết hợp các yếu tố dịch vụ trực tiếp, sau đó đã bị đảo ngược.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson đã xây dựng những ý nghĩa rộng lớn hơn đối với cách tiếp cận của EA đối với các trò chơi nhập vai. Ông nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi này để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn" bên cạnh các câu chuyện chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển của người chơi và mở rộng khán giả của họ.
Wilson thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã ra mắt chất lượng cao và nhận được đánh giá tích cực từ các nhà phê bình và người chơi. Tuy nhiên, ông chỉ ra rằng trò chơi đã không nắm bắt được một thị trường đủ rộng trong ngành công nghiệp game cạnh tranh cao. Nhận xét của ông cho thấy rằng việc đưa vào các tính năng thế giới được chia sẻ có thể đã tăng cường hiệu suất bán hàng và hấp dẫn của trò chơi.
Quan điểm này đặt ra các câu hỏi về các quyết định chiến lược của EA, đặc biệt khi Bioware đã chuyển Dragon Age từ khung nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, một động thái mà IGN báo cáo rộng rãi. Người hâm mộ đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể rút ra kết luận sai từ hiệu suất của Veilguard, đặc biệt là với sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây như Gate 3 của Larian Baldur.
Với Dragon Age dường như bị gián đoạn vô thời hạn, giờ đây sự chú ý chuyển sang Mass Effect 5. Canfield nhấn mạnh bản chất phát triển của ngành công nghiệp chơi game và sự cần thiết phải phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp đóng góp phần lớn (74% trong năm ngoái). Các tựa game dịch vụ trực tiếp thành công của EA, như Ultimate Team, Apex Legends và Sims, cùng với các dự án sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo, nhấn mạnh cam kết liên tục của công ty đối với mô hình này.